REKLAMACE A VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Představovali jste si vybraný produkt trochu jinak?
Mrzí nás, že objednávka neproběhla podle vašich očekávání. Pojďme to spolu vyřešit rychle a bez zbytečných starostí.
CO POTŘEBUJETE VYŘEŠIT?
Vyberte si, zda chcete zboží reklamovat, nebo vrátit.
V následujících krocích vás poprosíme o doplnění několika údajů, které nám pomohou celý proces co nejvíce urychlit.
Na konci obdržíte číslo požadavku.
VYBERTE VÁŠ POŽADAVEK
Reklamace
Produkt je vadný, poškozený nebo neodpovídá očekávání.
Vrácení zboží
Produkt je v pořádku, ale chcete jej vrátit bez udání důvodu (do 14 dnů od převzetí).
Důležité informace
- Pokud chcete zrušit objednávku, která ještě nebyla odeslána, kontaktujte prosím naše zákaznické oddělení: +420 491 204 255 nebo emailem na: info@elnino.cz
- Výjimečně se může stát, že hodnota reklamovaného zboží je nižší než náklady na jeho zaslání zpět. V takovém případě nás prosím nejprve kontaktujte – společně najdeme nejvhodnější řešení.
Jak zboží poslat?
- Zboží doporučujeme zabalit tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.
- Zásilku prosím nezasílejte na dobírku – takové zásilky nemůžeme převzít.
- Reklamované zboží nebo zboží k vrácení můžete zaslat prostřednictvím námi doporučené služby (např. Zásilkovna) nebo jiným běžným způsobem.
Po obdržení zásilky vás budeme informovat e-mailem a zahájíme její posouzení.
JAK PROBÍHÁ VYŘÍZENÍ REKLAMACE?
- Reklamaci posuzujeme bez zbytečného odkladu, obvykle během několika dnů.
- Nejpozději je vyřízena do 30 dnů od uplatnění, pokud se nedohodneme jinak.
- O výsledku vás vždy informujeme e-mailem.
Máte vadné nebo poškozené zboží? Pokračujte na reklamační formulář.
VRÁCENÍ ZBOŽÍ VE LHŮTĚ 14 DNÍ
- Zboží můžete vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí.
- Zboží by mělo být vráceno nepoškozené a v odpovídajícím stavu.
- Náklady na vrácení zboží hradí zákazník.
Chcete zboží vrátit? Pokračujte na formulář pro vrácení.