REKLAMAČNÍ ŘÁD

Reklamace a práva z vadného plnění

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a že si zachovává vlastnosti stanovené právními předpisy po dobu 24 měsíců od převzetí.

Kupující je oprávněn uplatnit reklamaci vady, která se vyskytne u zboží v době 24 měsíců od převzetí.

Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

Co se považuje za vadu

Za vadu se považuje zejména, pokud zboží:

• neodpovídá popisu, druhu nebo množství,
• nemá vlastnosti, které lze rozumně očekávat,
• není vhodné k obvyklému účelu použití.

Za vadu se nepovažuje:

• běžné opotřebení,
• vada vzniklá nesprávným užíváním nebo skladováním,
• subjektivní změna vnímání vůně nebo individuální reakce na složky produktu.

Uplatnění reklamace

Kupující uplatňuje reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vady, a to:

• prostřednictvím formuláře na webových stránkách,
• e-mailem na adrese info@elnino.cz,
• poštou na adresu prodávajícího,
• osobně na adrese prodávajícího.

Kupujícímu bude vydáno potvrzení o uplatnění reklamace.

Způsob doručení reklamovaného zboží

Reklamované zboží je kupující povinen doručit prodávajícímu.

A) zaslání přes Zásilkovnu
– zboží řádně zabalte a označte „REKLAMACE“
– sdělte obsluze identifikační kód
– reklamace je v tomto případě zdarma

B) zaslání na adresu:
el nino parfum, s.r.o.
U Stavoservisu 646/1a
108 00 Praha 10 – Malešice

Vyřízení reklamace

O reklamaci rozhodne prodávající bez zbytečného odkladu, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů.

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany jinak.

O výsledku reklamace bude kupující informován e-mailem.

Práva kupujícího

V případě oprávněné reklamace má kupující právo na:

• odstranění vady opravou nebo výměnou zboží,
• přiměřenou slevu z kupní ceny,
• odstoupení od smlouvy, pokud vada není odstraněna nebo je podstatná.

Náklady reklamace

V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů.

Prodávající hradí náklady na dopravu reklamovaného zboží pouze do výše nejlevnějšího nabízeného způsobu doručení.

V případě neoprávněné reklamace nemá kupující nárok na náhradu nákladů.